初識熊進(jìn)步，是在一個火熱的夏天，他高高的個子，平凡而質(zhì)樸，看起來比實際年齡年輕十來歲，走路鏗鏘有力，在中威保多年的鍛煉已經(jīng)完全看不出當(dāng)年廚師的影子。與人交談時，他聲音輕柔有禮，而接觸久了，你會發(fā)現(xiàn)他其實是一個敢說敢做勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，也是一個非常關(guān)心隊員生活的老大哥。 作為中威保集團(tuán)機場航食護(hù)衛(wèi)點的領(lǐng)頭人，他先后獲得了中威保集團(tuán)2014優(yōu)秀員工獎，第二屆骨干培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員獎，2015年年度優(yōu)秀干部獎，2015年中威保集團(tuán)雛鷹勛章!他帶領(lǐng)的團(tuán)隊更是打破了績效考核滿分的神話，創(chuàng)造了歷史性110分的高峰，讓客戶單位都刮目相看!
從廚師到保安隊長 一切從零開始
時光回溯至2015年7月，熊進(jìn)步怎樣都不會想到，過了48歲，自己竟又有一個“一切從零開始”的機會。從這個月開始他受命接管機場航食護(hù)衛(wèi)點，此時的航食隊伍，因為上一任管理者剛離開，隊伍管理松散，甚至還出現(xiàn)甲方食品流失的問題，在客戶考核中，因為不達(dá)標(biāo)曾出現(xiàn)了好幾個月的扣費現(xiàn)象，給公司無論從聲譽還是經(jīng)濟(jì)方面都帶來了損失!之前的管理者還給他泄氣，護(hù)衛(wèi)點扣分是很正常的事情。甲方制定考核的目的就是為了扣錢。面對如此不負(fù)責(zé)任的推脫之辭，熊進(jìn)步?jīng)]有回復(fù)，只是在心中默默下定決心，讓所有的一切都從新開始!
萬事開頭難，熊進(jìn)步清楚地知道，機場航食關(guān)系著數(shù)以萬計乘客的食品安全，要知道有一句話“航空食品安全大過天”，同樣，對于承擔(dān)著機場航食公司保安服務(wù)的中威保團(tuán)隊來說，責(zé)任同樣重大!就是因為這樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在兩年的時間里，隊長換過好幾任，而只有初中文化、40多歲才改行的自己，真的可以比他們都做得好嗎?
主動出擊整改工作有序進(jìn)行
“要想做好工作，服務(wù)好客戶，必須要了解客戶的需求”這是熊進(jìn)步經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是航食護(hù)衛(wèi)點保安工作服務(wù)的首要要求。接手隊伍的第一時間，熊進(jìn)步便找上了航食安質(zhì)部長張經(jīng)理，主動了解他們的需求，此時的他并沒有想到20多天后會收到一張來自甲方“100”分的考評表!
制度上墻，篩選隊員，落實客戶要求，培訓(xùn)隊員，發(fā)動隊員考證……從根本上改變服務(wù)品質(zhì)，從根源上解決扣費問題，一系列的整改工作有序進(jìn)行著。
“工作認(rèn)真、積極肯干、責(zé)任心強，這便是我們航食需要的隊員”，談到航食團(tuán)隊的打造，熊進(jìn)步這樣說道。航食不需要一支花瓶隊伍，也不需要一支懶散的隊伍，為此，他還提出了一些對于常人來說略顯“奇葩”的要求，比如走進(jìn)工作區(qū)，必須穿正裝，哪怕你正值休息，比如在客戶食堂吃飯，不能玩手機，因為這會影響客戶對我們的形象;比如見到客戶，必須立在軍姿問好……一系列規(guī)章制度落實下來，隊員的精氣神有了極大的提升，無形中一股名為“積極向上、愛崗敬業(yè)的精神”逐漸了感染了每一個隊員，也感染了航食公司。航食會議上，甲方領(lǐng)導(dǎo)多次提出要向中威保團(tuán)隊學(xué)習(xí)，讓這股正能量傳遞開來。
2015年8月初，來自甲方的績效考核成績出來了：機場航食獲得了“100分”的好評!(考評達(dá)到90分，客戶就可以全額支付服務(wù)費)熊進(jìn)步用這個分?jǐn)?shù)圓滿地回?fù)袅?ldquo;考評就是為了扣錢”的不實言論。
櫛風(fēng)沐雨中越挫越勇 突擊測試中完成質(zhì)變
我就是要沖，你敢不敢攔
一天上午，剛上班不久，忽然，一名身材魁梧的年輕男子，急沖沖地想沖進(jìn)航食大門，這時，隊員靳萬平立即走上前去，攔住男子，禮貌地說：“你好，請出示您的……”，未等靳萬平說完，男子掉頭就跑，并不時回頭觀察其他保安隊員。對于這樣的情況靳萬平和陸大安兩名門崗隊員有些摸不著頭腦，兩人觀察確認(rèn)男子已經(jīng)離去后，重新站回之前的巡視點，相互提醒要更加提高警惕。
五分鐘后，航食大門迎面開來了一輛機場防暴隊的警車，車子在門口停了下來，靳萬平立正軍姿敬禮，猛然發(fā)現(xiàn)，車上走下來的不正是剛才那位男子么?原來，這名男子竟是機場防爆隊長，正在對機場內(nèi)所有重點單位進(jìn)行防暴測試。對于中威保隊員嚴(yán)格執(zhí)法的行為，他十分滿意，并將此次測試評定“達(dá)標(biāo)”。
“我是“內(nèi)伙子”，你敢不敢查
下班時段，站立在門崗的兩位隊員忙碌而有序地維持著大門進(jìn)出人員與車輛的工作。此時的他們卻不知道，一場關(guān)于食品進(jìn)出安全的測試已然開始。
5點30分，航食大門，一輛小轎車緩緩駛出，一看車牌號，隊員陸大安就知道這是機場航食內(nèi)部員工的車。走近，招停，敬禮，檢查車輛，這樣例行的檢查，每天，隊員們都會嚴(yán)格按照航食公司制度要求重復(fù)無數(shù)遍。打開尾箱，陸大安發(fā)現(xiàn)，里面赫然放著一件鮮橙多，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了日常指標(biāo)。陸大安心里思索著，這明顯屬于航食公司的物品，必須要馬上告知領(lǐng)導(dǎo)，但車主李某自己本身是航食的員工，是他們公司內(nèi)部發(fā)的嗎?貿(mào)然舉報，萬一是個誤會，對車主的聲譽、對以后工作的開展會不會有影響?但如果不上報，這又嚴(yán)重違反了公司紀(jì)律……
站在不遠(yuǎn)的隊長熊進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)了陸大安的猶豫舉措，立即過去查看，看到車廂內(nèi)的鮮橙多，他也吃了一驚，但根據(jù)航食公司規(guī)定，此類行為已屬于盜竊，于是，熊進(jìn)步毫不猶豫地掏出手機，準(zhǔn)備給航食值班經(jīng)理打電話，上報此事。然而號碼還未撥出，他就看到車輛后方不遠(yuǎn)處站著航食祁總，正點頭微笑。經(jīng)核實，這次果然又是一次測試。
“我悄悄扔，你抓不抓得到
“嗚——嗚——”一天上午，尖銳、急促的警報聲響徹機場航食上空，一場與時間的拔河賽由此開始。監(jiān)控崗隊員李小莉，動作迅速，仔細(xì)地查看監(jiān)控畫面，要從兩百多個畫面中發(fā)現(xiàn)警報聲來源，不僅需要敏銳的眼光，更需要隊員們平時對每個監(jiān)控畫面熟記于心。
李小莉仔細(xì)觀察著監(jiān)控畫面，不放過任何蛛絲馬跡，當(dāng)眼光掃過8號位置時，李小莉停了下來，拿出對講機“熊隊，熊隊，發(fā)現(xiàn)警報聲來自8號位置，已確認(rèn)。”隊長熊進(jìn)步馬上安排就近的門崗隊員靳萬平趕到現(xiàn)場。2分鐘后，拿著對講機的靳萬平快速到達(dá)8號位置，只見圍墻下儼然丟著一個包裹，圍墻上方，一名男子正準(zhǔn)備翻墻而入，靳萬平飛奔過去制止了男子的翻墻行為，并第一時間通知各崗位隊員報警，上報領(lǐng)導(dǎo)，并做出警戒，保護(hù)現(xiàn)場。
幾分鐘后，一輛機場公安局的車輛在大門停下，車上走下來機場公安局防爆隊領(lǐng)導(dǎo)，徐發(fā)田副局長向隊員們解釋了剛才情況，原來這又是一場測試，中威保經(jīng)受住了考驗!
在過去的一年里，航食護(hù)衛(wèi)點每月都會迎來這樣突如其來的監(jiān)控測試，每一次，隊員們必須在兩百多個畫面中找到相關(guān)人員，并在3-5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，在與時間的奔跑中，我們的隊伍迎來了“質(zhì)”的飛躍。
只要努力，沒什么不可能!
這是一支平凡的隊伍，平凡的崗位，平凡的人，平凡的事，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績;這是一只人數(shù)不多的隊伍，卻用忠于崗位，勇于奉獻(xiàn)的精神征服了客戶;這也是一支堅持品質(zhì)的隊伍，連續(xù)7個月獲得集團(tuán)“優(yōu)秀團(tuán)隊”流動紅旗，并獲得了2015年度優(yōu)秀團(tuán)隊的榮譽稱號。他們用行動告訴我們“世界上沒有不可能的事，只要你敢于嘗試，一切皆有可能”!
